千葉県外壁塗装専門店【ハウスメイク】

外壁塗装やリフォームなど、住宅関係の工事のトラブルが増えています。中でもよくあるトラブル3つとその回避策をご紹介しましょう。予備知識を備えて、トラブルに巻き込まれないように気をつけてください。

トラブル内容

施工がはじまってから、最初は依頼していなかった部分の傷みも確認。「じゃあ、一緒にやっておきますね」といわれたのでまかせておいた。

てっきり見積もりの一部か、サービスでやってくれるものだと思っていたら、後日に追加請求がきた……「やっておきますね」の意味をしっかりと確認しておけばよかった！

回避策

• 見積書の詳細を確認し、含まれているものを自分で把握しておく
• 「ここも施工しますか？」と聞かれたら、「見積もり範囲内なのか、範囲外だとしたらいくらかかるのか」を確認する

施工内容・使う塗料・かかる費用と日数・その他注意点などを、必ず事前に説明します。また、「ここは後で施工が必要になるかな？」と思う部分は、現場調査の段階でしっかりチェックし、お知らせします。説明なく追加費用を請求することは絶対にありません。

トラブル内容

外壁塗装の仕上がりにはとっても満足。でも、ある日お隣さんから「お宅の工事がうるさくて、寝ている子どもが起きちゃった」「トラックが本当に邪魔だったし、業者の人がうちの庭にタバコをポイ捨てしていった！」と苦情が……。せっかく満足していたのに、後味の悪い結果に。

回避策

• 業者による施工前の挨拶回りのほかに、お隣さんやお子様・お年寄りがいるご家庭には自ら挨拶する
• 社用車の駐車や使用する道具、作業時間、休憩時間の過ごし方など、ご近所に影響がありそうなことを事前に業者に伝え、配慮してもらう
• 社員教育を徹底している業者を選ぶ

トラックの駐車場所や方法、休憩時間の態度、挨拶や応対など、基本的なことはもちろん地域の方々への配慮を細かく指導しています。当社のこだわりを評価してくださるお客様も多く、口コミが口コミを呼んで1つの小さな町で70件ものご依頼をいただいております。（現在増加中）

トラブル内容

外壁塗装を3年前に頼んだばかりなのに、もう剥がれてきたり、触るとチョークみたいな白い粉が手についたり……。業者に聞いたら「お客様のお宅は、環境的に傷みやすい」と初めて聞くセリフ。それなら最初から長持ちする塗料を使ってとお願いしたのに……！

回避策

• 事前説明に力を入れている業者を選ぶ
• 施工範囲・条件などの希望はきちんと業者に伝える（書面などに残すと効果的）

お客様のご要望をしっかりお伺いしたうえで、わかりやすい言葉でご納得いただけるまできちんとご説明します。後から気になりそうな部分や注意してもらいたいことなども漏らしません。また、代表は元大手塗料メーカー販売店勤務なので、塗料の性質は知り尽くしています。長持ちするもの、安いもの、お客様のお宅に一番合う塗料を的確に選びます。おかげさまでこれまでクレーム0（ゼロ）！